Lähetä s-posti asiakaspalveluun (aspalv@smartphoto.fi) johon kirjoitat tilausnumerosi sekä smarttakuu aihekenttään – niin asiasi menee suoraan oikeaan paikkaan.
Smarttakuu
Tavoitteemme: Haluamme että aina olet 100% tyytyväinen tilaukseesi
2. askel
Ilmoita viestissä minkä kuvatuotteen haluat tehdä uudestaan (nopeuttaaksesi asian käsittelyä selitä myös jo tässä viestissä tarkalleen mitä on tapahtunut ja liitä mukaan kuva tuotteesta josta näemme virheen). Esim. jos kutsukorteissa on kirjoitusvirhe, ota kuva josta kirjoitusvirhe näkyy ja liitä viestin mukaan.
3. askel
Vastaukseksi viestiisi asiakaspalvelu antaa sinulle yksinkertaiset ohjeet miten menettelet hyödyntääksesi smarttakuun. Noudata näitä ohjeita ja vastaa viestiimme tämän jälkeen.
4. askel
Kun olet toiminut ohjeiden mukaisesti asiakaspalvelu vahvistaa sinulle että voit tehdä uuden tilauksen (muista korjata virhe ennen uutta tilausta). Tärkeää: odota aina uuden tilauksen kanssa kunnes asiakaspalvelu vahvistaa asian sinulle.
Mitä tuotteita smarttakuu koskee?
Smarttakuu koskee kaikkia kuvakirjoja, kaikkia kalentereita ja päivyreitä, kaikkia kuvakortteja, kuvalahjoja sekä canvas ja seinäkoristeita* (koskee canvas-, puu-, metalli-, akryylilasi- ja julistetaulua). Takuu kattaa kirjoitusvirheet sekä valokuvien ja designin valinnan. Lisätietoja smarttakuun säännöistä ja poikkeuksista voit lukea sivuilta Ehdot/takuut. Mikäli et ole tyytyväinen kuvien väreihin, tuotteen painolaatuun tai tuotteesi on vaurioitunut, tämä käsitellään reklamaationa ja myös näissä tapauksissa pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
3 supervinkkiä joiden avulla säästät mahdottomasti aikaa! - näin vältät yksinkertaisia virheitä kun teet tilaustasi.
1. Tarkista aina tuotteesi esikatselussa! Kun luot tuotteen, kaikille kuvatuotteille on olemassa esikatselu. Ota aikaa tarkistaaksesi tuotteesi vielä kerran, ennen tilauksen lähettämistä.
2. Pysyttele katkoviivan sisäpuolella Kun luot tuotteen, tuotteeseen tulevan kuvan alue merkitään katkoviivalla esim. Canvastaululla. Tarkista aina, että kuvasi tärkein osa on katkoviivan sisäpuolella / kuvaruudussa ja siirrä kuva niin, että olennainen osa kuvaa on näkyvillä. Myös riittävät marginaalit kuville on hyvä pitää mielessä.
3. Tarkista tekstit Lue tarkasti kaikki kirjoittamasi tekstit välttääksesi kirjoitusvirheitä. Jos mahdollista niin pyydä myös jonku toinen lukemaan tekstit.
2. Pysyttele katkoviivan sisäpuolella Kun luot tuotteen, tuotteeseen tulevan kuvan alue merkitään katkoviivalla esim. Canvastaululla. Tarkista aina, että kuvasi tärkein osa on katkoviivan sisäpuolella / kuvaruudussa ja siirrä kuva niin, että olennainen osa kuvaa on näkyvillä. Myös riittävät marginaalit kuville on hyvä pitää mielessä.
3. Tarkista tekstit Lue tarkasti kaikki kirjoittamasi tekstit välttääksesi kirjoitusvirheitä. Jos mahdollista niin pyydä myös jonku toinen lukemaan tekstit.
Etsitkö vastausta kysymykseesi? Täältä voit tarkistaa viimeisimmän tilauksesi tilan ja löytää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
