Question 1

Ajankohtaista

Accepted Answer

Suomeen suuntautuvissa postilähetyksissä on esiintynyt poikkeuksellisia viivästyksiä toukokuun aikana. Viivästykset liittyvät peruttuihin lentoihin sekä kuljetusverkon ruuhkautumiseen, ja taustalla on ollut laajempi IT-häiriö sekä kansainvälisiin logistiikkaketjuihin vaikuttavat haasteet. Tilanteen helpottamiseksi on otettu käyttöön väliaikaisia ratkaisuja, kunnes pysyvä korjaus saadaan toteutettua.

Suosittelemme valitsemaan toimituksen seurannalla noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, sillä tällöin lähetyksen kulkua on helpompi seurata ja se on myös turvallisempi toimitustapa.

Suosittelemme valitsemaan toimituksen seurannalla noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, sillä tällöin lähetyksen kulkua on helpompi seurata ja se on myös turvallisempi toimitustapa.

Question 2

Miten lataan kuvat?

Accepted Answer

Lataat vain kuvasi, joiden on oltava joko jpg/jpeg- tai png-muodossa, helposti suoraan smartphoto.fi sivuille ilman että sinun tarvitsee ladata mitään ohjelmaa tietokoneellesi. Voit myös tallentaa kuvat käyttäjätilillesi, lataamalla ne sivulle ”Omat kuvani” (kuvat ei tallennu tänne jos lataat ne suoraan tuotteeseen). Huomaa että smartphoto ei ota vastuuta kuvien tallentamisesta. Suosittelemme että aina tallennat kuvasi itse, omalle tietokoneelle tai valitsemaasi pilvitallennuspalveluun!
Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.

Question 3

Miksi saman tuotteen hinta vaihtelee?

Accepted Answer

Hinta voi vaihdella valitsemasi designin/mallin mukaan. Eri mallien ja pohjien toteuttaminen
aiheuttaa meille lisäkustannuksia, mikä vaikuttaa lopulliseen hintaan.
Perushinta koskee tuotetta ilman valmista designia– kun tuotteessa on vain kuva tai luot
designin kokonaan itse.
Jos sinulla on kysyttävää tuotteista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevalla
lomakkeella. Autamme mielellämme!

Question 4

Miten tiedän minkä kokoisena saan kuvat?

Accepted Answer

Meiltä voit tilata usean kokoisia ja mallisia kuvia, Supreme kuvat Kiinteä, Supreme kuvat Vaihteleva, Retrokuvat, Neliön muotoiset kuvat yms. Kaikki koot ja mallit löydät täältä:

Pikaopas kuvien kehitykseen
Supremekuvat Vaihteleva
Kuvakoot 9, 10, 11 ja 13 on kuvan lyhyt sivu senteissä. Kuvan pituus saattaa vaihdella riippuen kuvatiedoston koosta. Esim. 10-kuvasta voi tulla 10x10 cm – 10x18 cm. Näin kuvaa ei rajata vaan saat koko kuvakohteen mukaan paperille. Tämä koskee myös Edullisia kuvia 10-koossa.

Supremekuvat Kiinteä
Jos haluat kaikki kuvat saman kokoisena, esim. 10x15 cm, sinun on valittava Supremekuvat kiinteä (suhde 2:3). Tällöin kuvistasi saattaa rajautua osa pois joten suosittelemme tarkistamaan kuvat ennen niiden tilausta jotta oleellinen osa ei rajaudu pois. Klikkaamalla kynää kuvan kohdalla, voit itse valita rajauksen kuvaasi. Kuvakoko 2:3 on perinteinen kuvakoko (muovitaskuihin sopiva koko) valokuville.

Huomaa että digitaalikuvien kuvasuhde vaihtelee kamerasta riippuen. Oletusasennus pokkarikameroilla on 3:4. Järjestelmäkameroilla (DSLR) se on useimmiten 2:3.
Kuvasuhteen voi useimmiten vaihtaa digikamerassa. Mikäli haluat vaihtaa kuvan korkeus/leveyssuhdetta lue kamerasi käyttöohjeista miten teet sen.

Tältä sivulta voit lukea enemmän kuvien koosta: valokuvat-julisteet-info

Question 5

Tehdäänkö kuviini automaattinen värienparannus?

Accepted Answer

Smartphotolla kaikki kuvat käyvät läpi automaattisen värienparannuksen parhaan mahdollisen tuloksen varmentamiseksi. Voit kuitenkin itse sulkea värienparannuksen jos sinulla on käyttäjätili ja olet kirjautunut sisään. Löydät tämän käyttäjätililtäsi sivulta ”Profiilini/asetukseni”.

Huomaa että poistaessasi värienparannuksen se koskee kaikkia tilauksessa olevia kuvia ja kuvatuotteita jolloin kaikki tuotteet valmistetaan ilman automaattista värienparannusta!

Seuraavissa tapauksissa sinun kannattaa poistaa värienparannus:

Kuvat joita olet muokannut itse
Ammattivalokuvaajan ottamat kuvat
Järjestelmäkameralla otetut kuvat

Kuvat joita olet muokannut itse
Ammattivalokuvaajan ottamat kuvat
Järjestelmäkameralla otetut kuvat

Question 6

Miten varmistan että digikuvistani tulee mahdollisemman paras lopputulos?

Accepted Answer

Saadakseen kuvista paras mahdollinen lopputulos, tarvitsemme kuvasi jpg. tai png. tiedostona (me käytämme sRGB väriprofiilia). Suosittelemme että kuvissasi on suurin mahdollinen resoluutio, mutta ei suurempi kuvatiedosto kuin enintään 80 MB.

Question 7

Mistä tiedän onko kuvan resoluutio tarpeeksi hyvä?

Accepted Answer

Jos kuvan resoluutio ei ole tarpeeksi hyvä valitulle tuotteelle ja koolle, kuvaan tulee varoituskolmio jossa on huutomerkki. Tämä tarkoittaa sitä että, kuvasta saattaa tulla epätarkka valitsemassasi tuotteessa. Oletko rajannut kuvaa? Silloin voi auttaa että et rajaa kuvaa niin paljon. Tai, jos mahdollista, valitse pienempi tuote tai kuvakenttä tuotteelle. Kuvan resoluutiota ei ikävä kyllä voi parantaa meidän sivuillamme. Voit halutessa kuitenkin tilata tuotteen, mutta sinulla ei silloin ole mahdollisuutta tehdä reklamaatiota kuvan suhteen.

Editori/ohjelma ei näytä kuvaa täydellä resoluutiolla, vaan pienemässä thumb-koossa jonka takia se näyttää epätarkalta. Mitä isompi kuva, sen epätarkempi, mutta jos kuvaan ei tule varoituskolmiota, sen resoluutio riittää ja valmiista kuvasta/tuotteesta tulee hyvä, mikäli kuva ei jostakin muusta syystä ole epätarkka, alkuperäisessä koossa.

Valokuva	Pienin resoluutio
	Korkeus (pikseli)	Leveys (pikseli)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350
Canvas, juliste & kollaasi	Pienin resoluutio
	Korkeus (pikseli)	Leveys (pikseli)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Valokuva	Pienin resoluutio
	Korkeus (pikseli)	Leveys (pikseli)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350
Canvas, juliste & kollaasi	Pienin resoluutio
	Korkeus (pikseli)	Leveys (pikseli)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Question 8

Rajataanko kuvaa enemmän kuin mitä esikatselu näyttää?

Accepted Answer

Leikkausvaiheessa kuvan reunoilta saattaa rajautua noin 1-3 mm, joten tärkeitä elementtejä ei kannata sijoittaa aivan kuvan reunaan. Kapeiden reunusten käyttöä ei samasta syystä suositella käytettävän, sillä ne saattavat leikkaantua kokonaan tai osittain pois.

Question 9

Voinko tallentaa keskeneräisen tuotteen/työn ja jatkaa sen tekemistä myöhemmin?

Accepted Answer

Voit aina tallentaa tuotteen kun olet kirjautunut käyttäjätilillesi. Kun myöhemmin haluat jatkaa sen tuotteen tekemistä, löydät sen kohdasta ”Omat tuotteeni”.

Question 10

Miten luon uuden kuvakirjan/kalenterin?

Accepted Answer

Huolehdi että aikaisemmin tekemäsi tuote on tallennettu käyttäjätilillesi.

Kun aloitat uuden tuotteen tekemisen, klikkaa tuotteen yläpuolella olevaa painiketta "Käynnistä uudelleen", niin tuote tyhjenee.
Vasemmalta työkalupalkista voit sen jälkeen myös poistaa kuvat klikkaamalla pientä roskakoria oikealla, kuvien yläpuolella.

Tallenna sen jälkeen uusi tyhjä tuote, uudella nimellä, jotta myös vanha jää tallelle vanhalla nimellä.

Question 11

Voinko muuttaa kuvakirjan kokoa?

Accepted Answer

Voit muuttaa kuvakirjan kokoa isommaksi, tai pienemmäksi, editorissa jossa teet kirjan. Työkalupalkista vasemmalla löydät ”Lisävalinta” josta näet kuvakirjojen koot ja vaihtoehdot.

Kuvakirjan kansi tyhjenee ja on tehtävä uudestaan. Huomaa myös, että luomallasi kirjalla on jo pohja, jossa parametrit on laskettu huolellisesti vastaamaan tuotannossa olevia koneita, joten katso kirjasi läpi ja tarkista että se on sellainen kuin haluat sen olevan, muutoksen jälkeen.

Question 12

Miten lisään sivuja kuvakirjaan?

Accepted Answer

Sinulla voi olla vähintään 20 sivua ja enintään 100 sivua kaikissa kuvakirjoissa.

Kuvakirjan alla näet kaikki sivut/aukeamat pienoismallina. Jokaisen aukeaman välissä on plusmerkki (+), vihreä ympyrä jossa valkoinen plussa. Klikkaa sellaista plussaa niin siihen kohtaan tulee yksi uusi aukeama (kaksi sivua).

Question 13

Voinko lisätä kuvan/tekstin kuvakirjan kanteen joka on Pellavaa tai Tekonahkaa?

Accepted Answer

Valitsemalla “Kova kansi pellava kuvalla” saat lisättyä kuvan ja/tai tekstin pellava kanteen. Tekonahka kanteen et voi lisätä kuvaa tai tekstiä.

Question 14

Miten poistan "Kirjoita teksti tähän" tekstin tuotteestani?

Accepted Answer

"Kirjoita teksti tähän"-tekstiä emme paina tuotteeseen.
Kun klikkaat esikatselu-painiketta (silmää) tuotteen yllä, näet minkä näköinen valmiista tuotteesta tulee.

Question 15

Miten voin luoda jokaiselle paikkakorteille eri nimet?

Accepted Answer

Syötä editorissa oikealla oleviin 12 korttiin eri nimet ja tallennat ne smartphoto-sivuillesi. Lisää ne ostoskoriin, siirry sieltä tallennettuihin tuotteisiin ja vaihda korttien nimet, jos haluat enemmän kuin 12 samalla mallilla, mutta eri nimillä.

Question 16

Miten vaihdan kalenterin aloituskuukauden?

Accepted Answer

Valitset helposti haluamasi aloituskuukauden editorissa, kun luot kalenterin.
Kun olet valinnut haluamasi kalenterin, tulet editoriin jossa lataat siihen kuvat ym.

Klikkaa vasemmalla työkalupalkissa kohtaa "Lisävalinta" niin löydät kohdan josta voit valita kalenterin aloituskuukauden.

Voit valita aloituskuukauden, joka on 3 kuukautta taaksepäin, tai voit valita aloituskuukauden yksi vuosi eteenpäin.
Aloituskuukausi asetetaan automaattisesti nykyiseksi kuukaudeksi paitsi vuodenvaihteessa, jolloin se on oletuksena tammikuu.

Question 17

Kuvani ovat epäselviä editorissa

Accepted Answer

Editori/ohjelma ei näytä kuvaa täydellä resoluutiolla, vaan pienessä thumb-koossa jonka takia se näyttää epätarkalta. Mitä isompi kuva, sen epätarkempi, mutta jos kuvaan ei tule varoituskolmiota, sen resoluutio riittää ja valmiista kuvasta/tuotteesta tulee hyvä, mikäli kuva ei jostakin muusta syystä ole epätarkka, alkuperäisessä koossa.
 
Kun lähetät tilauksen meille, saamme kaikki kuvat alkuperäisessä koossa, eli ei pienessä thumb-koossa.
 
Mikäli käytät ammattivalokuvaajan ottamia kuvia, itse otettuja paremmalla järjestelmäkameralla tai kuvia joissa olet muokannut niiden värejä, sinun kannattaa sulkea automaattinen värienparannus ennen tilausta.
 
Siirry Profiiliisi, ja valitse "Asetukseni", omilla sivuillasi, ja poista sieltä valinta "Aktivoi värien parannus".

Question 18

Voinko lisätä kuvani automaattisesti kuvakirjaan

Accepted Answer

Voit lisätä valokuvat automaattisesti kuvakirjaasi editorissa, jossa luot kirjan. Työkalupalkissa vasemmalla puolella näet lataamasi kuvat ja niiden yläpuolella on painike, jossa lukee “Automaattinen kuvien sijoittelu”. 
 
Mutta muista, että valitsemallasi kirjalla on perusta, joka on lukittu alusta alkaen valitsemaasi designiin.
 
Kun kuvia sijoitetaan automaattisesti, ohjelma ei tunnista kuviesi kokoa jonka takia kuvia on tämän jälkeen säädettävä manuaalisesti. 
 
Kun olet klikannut “Automaattinen kuvien sijoittelu”, suosittelemme, että katsot kuvakirjasi läpi ja siirrät kuvat, joita Automaattinen kuvansijoittelu -työkalumme ei rajannut oikein, ja tallennat kirjan. 
 
Näin säästyt isolta työltä, vaikka silti joudut tarkistamaan kuvien sijoittelun itse.

Question 19

Etkö löydä kysymystäsi täältä?

Accepted Answer

Lähetä kysymyksesi alla olevalla lomakkeella:

Question 20

Ajankohtaista

Question 21

Ketä käytätte toimitusten lähetykseen?

Accepted Answer

Voit valita toimituksen Postin, PostNordin tai Budbeen kautta.

Budbee
Ilmasto kompensoitu toimitus. Voit valita joko kotiinkuljetuksen illalla tai Budbee Box -kuljetuksen päiväsaikaan. Budbee tekee kotiinkuljetukset arkisin kello 16.00-22.30. Joissain kaupungeissa he tarjoavat myös viikonlopputoimituksia. Sinä päivänä, kun toimituksen on määrä saapua, saat lounasaikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella. HUOM! Budbee toimittaa vain kotiosoitteisiin, ei yrityksille.

Jos pyydät paketin jättämistä oven ulkopuolelle, olet vastuussa siitä hetkestä, kun kuljettaja on jättänyt lähetyksen. Lisätietoja palvelusta löytyy täältä: www.budbee.com
Budbee toimittaa moniin paikkoihin, mutta ei kaikkiin Suomen postinumeroihin. Budbee-vaihtoehto näkyy ostoskorissa, jos heillä on mahdollisuus toimittaa valitsemallesi paikkakunnalle.

Postnord
Toimitus seurantakoodilla valittuun noutopisteeseen. Mikäli olet valinnut lähetyksen seurantakoodilla voit seurata sitä PostNordin sivuilta. Huomaa että se saattaa kestää muutaman päivän ennen kuin paketti on rekisteröity PostNordilla Suomessa, varsinkin vilkkaimmilla kausilla kuten esim. Joulukuussa.

Posti
Kun valitset toimituksen haluttuun osoitteeseen, lähetämme tilauksesi kirjeenä tai maksikirjeenä Postin kautta, ilman lähetystunnusta jolloin niitä ei voi seurata (Poikkeus suuret lähetykset mitkä aina lähetetään seurantakoodilla Postnordin kautta).
Mikäli lähetys mahtuu postiluukusta, saat sen suoraan kotiin, muuten saat noutolapun lähimmästä postin noutopisteestä.

Voit valita myös tämän vaihtoehdon seurantakoodilla lisämaksua vastaan, jolloin Posti toimittaa tilauksesi kotiovelle, ja voit seurata lähetystä. Tämä on usein myös nopeampi vaihtoehto kuin ilman seurantakoodia.

Question 22

Voinko seurata lähetystä?

Accepted Answer

Jos olet tilatessasi valinnut saada lähetyksen seurantakoodilla, voit seurata lähetystäsi. Saat seurantanumeron s-postitse kun tilauksesi on valmis tuotannossa ja löydät sen myös aina käyttäjätililtäsi. Suosittelemme lataamaan Postin/Postnordin/Budbeen sovelluksen puhelimeen, niin voit seurata lähetystä ja saada sitä kautta ajankohtaista tietoa siitä.
Jos olet valinnut lähetykselle noutopisteen ostoskorissa, se lähetetään Postnordin kautta, seurantakoodilla, jonka saat meiltä kun tilauksesi on valmistettu.

Mikäli et itse ole valinnut lähetykselle seurantaa, suurin osa tilauksista lähetetään Postin toimittamana joko kirjeenä tai maksikirjeenä ilman lähetystunnusta jolloin niitä ei voi seurata. Mikäli lähetys mahtuu postiluukusta, saat sen suoraan kotiin, muuten saat noutolapun lähimmästä postin noutopisteestä.

Suuremmat lähetykset, kuten esim. 40x60cm Canvas-taulut lähetetään lähetystunnuksella minkä saat viestissä jonka lähetämme tilauksesi valmistuttua, mikäli lähetyksellä on seurantakoodi. Lähetystunnuksella voit seurata lähetystä Postnord.fi sivulla. Mikäli et saa pakettia odotetussa ajassa, tai et saa saapumisilmoitusta, ota yhteyttä Postnordiin. Heidän puhelinnumero on 020-690 399.

VINKKI: Jos sinulla on käyttäjätili smartphoto.fi sivulla, voit helposti seurata ja nähdä tilauksesi edistymisen tuotannossa, kun se on lähetetty, matkalla ja jos sinulla on seurantanumero, kaikki tiedot näytetään tässä.
Sinun tarvitsee vain kirjautua sisään ja mennä sivulle "Omat tilaukseni" - "Yleiskatsaus - tilausten tila".

Question 23

Mikä on tilaamani tuotteen toimitusaika?

Accepted Answer

Tuotantoaika ja toimitusaika lasketaan aina erikseen. Tuotteiden valmistamiseen menevä aika vaihtelee, tuotteesta riippuen. Enemmän tietoa tuotanto- ja toimitusajoista löydät jokaisen tuotteen sivulta erikseen.

Question 24

Mistä tiedän onko tilaukseni lähetetty?

Accepted Answer

Kun tilauksesi on valmis saat viestin s-postiisi.
Jos sinulla on käyttäjätili smartphoto.fi sivulla, voit helposti seurata ja nähdä tilauksesi edistymisen tuotannossa, kun se on lähetetty, matkalla ja jos sinulla on seurantanumero, kaikki tiedot näytetään tässä.
Sinun tarvitsee vain kirjautua sisään ja mennä sivulle "Omat tilaukseni" - "Yleiskatsaus - tilausten tila".

Question 25

Lähetetäänkö tilaukseni monessa eri lähetyksessä?

Accepted Answer

Jos tilauksesi sisältää useita eri tuotteita, tai olet tehnyt isomman tilauksen, tilauksesi saatetaan lähettää useassa eri lähetyksessä. Lähetämme tuotteet sitä mukaan kun ne on valmistettu, joten saatat saada ne eri lähetyksissä.

Question 26

Lähetykseni ei ole saapunut arvioidussa ajassa, voinko seurata lähetystä?

Accepted Answer

Jos olet valinnut ostoskorissa saada lähetyksen noutopisteeseen, seurantakoodilla, tai jos on kyseessä isompi lähetys, olet saanut lähetystunnuksen meiltä, jolla voit seurata lähetystä Postnordin tai Budbeen sivuilta.
Jos tilaus ei ole saapunut ajoissa, ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluun jotta voimme tarkistaa että tilaus on lähetetty ajoissa ja mahd. ryhtyä toimiin tarvittaessa.

Smartphoto tililtäsi voit nähdä ja seurata tilauksesi edistymisen tuotannossa, kun se on lähetetty, matkalla ja jos sinulla on seurantanumero, kaikki tiedot näytetään tässä.
Sinun tarvitsee vain kirjautua sisään ja mennä sivulle "Omat tilaukseni" - "Yleiskatsaus - tilausten tila".

Kuinka kauan paketti pysyy noutopisteessä?
Paketit mitkä lähetetään Postilla tai Postnordilla pysyy noutopisteessä 7 päivää. Jos lähetyksellä on seurantakoodi, saat saapumisilmoituksen joko s-postitse tai tekstiviestinä.

Mikäli lähetyksellä ei ole seurantanumeroa, saat noutolapun postitse, josta näet mistä voit noutaa lähetyksen.

Jos olet valinnut saada lähetyksen Budbee boxiin voit seurata lähetystä heidän sovelluksessa ja saat myös tekstiviestin kun lähetys on noudettavissa. Säilytysaika saattaa vaihdella, ja on useimmiten 3-5 päivää. Budbee ilmoittaa viimisen noutopäivän sinulle.

Question 27

Voinko lähettää tilaukseni vastaanottajalle toisessa maassa?

Accepted Answer

Kyllä, voit valita ostoskorissa lähettämisen muuhun kuin omaan osoitteeseen.
Tarjoamme toimituksia useimpiin EU-maihin sekä Norjaan.

Suosittelemme, että kirjoitat vastaanottajan nimen myös laskutusosoitteeksi, mutta laita oma sähköpostiosoitteesi, jotta saat tilausvahvistuksen ja muut tilaukseen liittyvät tiedot itsellesi sähköpostitse. Huomaa, että näille tilauksille suositellaan verkkomaksua.

Question 28

Voinko muuttaa tilaukseni toimitusosoitetta?

Accepted Answer

Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen Budbeella, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin muutamme osoitteesi heille, jos uusi osoite on heidän toiminta alueellaan.

Jos olet valinnut toimituksen Budbeen lokeroon tai Postnordin noutopisteeseen/pakettiautomaattiin, voit vaihtaa lokeron/noutopisteen itse heidän sovelluksessaan/verkkosivuillaan pientä maksua vastaan.

Jos et ole valinnut toimitusta seurannalla, voimme muuttaa osoitteen, jos tilausta ei ole vielä lähetetty meiltä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos olet epävarma, onko se lähetetty vai ei. Helpoin tapa nähdä tilauksen tila on Smartphoto-tilisi Omat tilaukseni -kohdassa.

Question 29

Mitä merkitsee "Etusijalle tuotannossa"?

Accepted Answer

Ostoskorissa voit valita tietyille valituille tuotteille etusijan tuotannossa, pientä lisämaksua vastaan.
Tämä tarkoittaa, että valitsemasi tuote saa etusijan tuotannossamme, mikä nopeuttaa prosessia tuotannosta tuotteen lähettämiseen. Tilauksen tulee olla saapunut meille viimeistään klo 16:00. Kun valitset tuotannon etusijan, saat myös lisäpalveluna toimituksen seurantatunnuksella suoraan noutopisteeseen/pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksen Postnordin tai Budbeen kautta.
Huomaathan, että Budbee ei toimita yrityksille.

Question 30

Etkö löydä kysymystäsi täältä?

Accepted Answer

Lähetä kysymyksesi alla olevalla lomakkeella:

Question 31

Olen huomannut virheen tilauksessani (kirjoitusvirhe, väärä kuva/design yms.), mitä voin tehdä asialle?

Accepted Answer

Emme koskaan voi pysäyttää tilausta jonka valmistaminen on aloitettu, mutta voit useimmiten hyödyntää smarttakuuta. Odota kunnes saat tilaamasi tuotteen ja ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi ohjeet smarttakuusta..

Question 32

Voinko muuttaa toimitusosoitteen jälkikäteen?

Accepted Answer

Jos olet huomannut että toimitusosoitteessasi on virhe, tilauksen vahvistamisen jälkeen, pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun alla olevalla lomakkeella tai soittamalla meille 019-42 52 169.

Question 33

Unohdin antaa tarjouskoodin, voinko lisätä sen jälkikäteen?

Accepted Answer

Emme valitettavasti voi lisätä alennuskoodia tilaukseen jälkikäteen. Tämä ei ole mahdollista tilauksen vahvistamisen jälkeen koska, tilauksen tuotanto alkaa välittömästi ja tilauksesi on silloin lukittu muutoksille.
Jos sinulla on ongelmia koodien kanssa, ota mieluiten yhteyttä ennen kuin vahvistat tilauksesi, niin voimme auttaa sinua.
Smartphoto ei ota vastuuta virheellisestä etukoodin käytöstä tilauksen hyväksymisen jälkeen. Lue lisää etukoodien käytöstä Takuut ja Ehdot sivuilta..

Question 34

Mitä teen jos koodi ei toimi?

Accepted Answer

Kaikki koodit toimivat vain niiden ehtojen mukaan. Tarjouskoodit ovat voimassa vain niille tuotteille ja määrille mitä niihin liittyvässä tarjouksessa sanotaan. Jokainen koodi on myös voimassa vain määrätyn ajan. Jotkut koodit ovat vain uusille asiakkaille tai voidaan käyttää vain yhden kerran. Löydät kaiken tarvittavan tiedon juuri sinun tarjouskoodistasi, alinna uutiskirjeestä, nettisivulta tai mainoksesta. Jos sinulla on ongelmia, ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta.

Question 35

Miten smartbonus toimii?

Accepted Answer

Saat kanta asiakkaana smartbonusta joka neljännes vuosi, edellisten kolmen kuukauden ostoksistasi. Tämä lähetetään sinulle s-postitse ja lasketaan menneen kolmen kuukauden ostoskistasi. Bonuksen voi vain käyttää kun on kirjautunut käyttäjätilille samalla s-posti osoitteella jonne bonus on lähetetty. Bonuksella voit ostaa tuotteita smartphoto.fi:stä!

Valokuva	Pienin resoluutio
	Korkeus (pikseli)	Leveys (pikseli)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350
Canvas, juliste & kollaasi	Pienin resoluutio
	Korkeus (pikseli)	Leveys (pikseli)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Voit käyttää smartbonuksen 6 viikon sisällä saatuasi bonussetelin. Kun haluat käyttää bonuksen sinun on itse kirjoitettava bonuskoodi ostoskoriin (bonuskoodin löydät smartbonusviestistä). Kahta koodia ei voi yhdistää samaan tilaukseen.

Question 36

Miten smartfriends toimii?

Accepted Answer

Vaihe 1: Jaa henkilökohtainen linkkisi kaikille ystävillesi.
Vaihe 2: Ystäväsi innostuu tarjouksestasi ja päättää liittyä smartphoton asiakkaaksi.
Vaihe 3: Kun ystäväsi ensimmäinen tilaus on lähetetty, saat alennuskoodin.
Lisätietoa smartfriendistä löydät täältä.

Question 37

Miten käytän smarttakuuta?

Accepted Answer

Kun tilaat kuvatuotteita meiltä, haluamme aina että olet 100% tyytyväinen tilaukseesi. Jos esim. löydät kirjoitusvirheen kutsukorteistasi tai huomaat vahingossa ottaneesi väärän kuvan Canvastauluun, voit hyödyntää smarttakuuta! Jos tilauksesi ei ole sellainen kuin haluat, tarjoamme sinulle uuden vastaavanlaisen tuotteen ilmaiseksi! Täytä lomake alla johon kirjoitat tilausnumerosi sekä smarttakuu aihekenttään – niin asiasi menee suoraan oikeaan paikkaan.
Ilmoita viestissä minkä kuvatuotteen haluat tehdä uudestaan (nopeuttaaksesi asian käsittelyä selitä myös jo tässä viestissä tarkalleen mitä on tapahtunut ja liitä mukaan kuva tuotteesta josta näemme virheen). Esim. jos kutsukorteissa on kirjoitusvirhe, ota kuva josta kirjoitusvirhe näkyy ja liitä viestin mukaan.
Vastaukseksi viestiisi asiakaspalvelu antaa sinulle yksinkertaiset ohjeet miten menettelet hyödyntääksesi smarttakuun. Noudata näitä ohjeita ja vastaa viestiimme tämän jälkeen.

Löydät lisätietoja smarttakuusta tästä.

Question 38

Miten luon käyttäjätilin smartphotolla?

Accepted Answer

Luot käyttäjätilin rekisteröimällä tietosi tänne:(Rekisteröidy tästä) Onko minun kirjauduttava sisään tehdessäni tilauksen? Sinun ei tarvitse kirjautua sisään tehdäksesi tilauksen mutta, rekisteröitymisellä on seuraavat edut:

Voit tallentaa kuvat kansioihin käyttäjätilillesi. Silloin kuvat ovat valmiina kun seuraavan kerran haluat luoda kuvatuotteen. Pääset myös käsiksi kuviin millä tietokoneella, tabletilla tai puhelimella tahansa kunhan kirjaudut sisään ensin.
Voit tallentaa kuvatuotteita mitä olet luonut ja jatkaa niiden tekoa myöhemmin.
Jos myöhemmin haluat tilata lisää samaa tuotetta, esim. kuvakirjaa, voit helposti avata sen tallennetuista tuotteista ja sinun ei tarvitse tehdä uutta tuotetta.
Käyttäjätilillä näet helposti tilatut tuotteet sekä nähdä missä vaiheessa tilauksesi on (tuotannossa, lähetetty ym.) sekä näet laskut, mahdolliset luotot ja ajankohtaisen smartbonuksen!
smartbonus – ollessasi kirjautunut saat pisteitä jokaisesta tilauksestasi. Nämä pisteet lähetetään smartbonus-etuna, s-postilla joka kolmannes kuukausi. Palkitsemme uskollisuutesi bonuksella joka neljännesvuosi. Lue lisää smartbonuksesta täältä.

Question 39

Olen tilannut uuden salasanan, mutta en ole saanut s-postia?

Accepted Answer

Toisinaan viesti salasanan vaihdosta saattaa mennä roskapostiin, joten katso mielellään onko viesti siellä. Viestin linkki on voimassa 24 tuntia joten tilaa uusi viesti mikäli siitä on mennyt pidempi aika. Jos et löydä viestä laisinkaan, ota yhteyttä asiakaspalveluun alla olevan lomakkeen kautta, niin autamme sinua.

Question 40

Voinko itse muuttaa s-posti osoitteeni, tai muut tiedot omilla sivuillani?

Accepted Answer

Kyllä voit! Kirjaudu sisään käyttäjätilillesi ja siirry sivulle ”Profiilini” jossa voit helposti päivittää tietosi. Kirjaudut käyttäjätilillesi S-posti osoitteella, joten käytät seuraavan kerran kirjautuessasi uutta s-posti osoitettasi.

Question 41

Saan virheilmoituksen, miten toimin?

Accepted Answer

Oletko saanut virheilmoituksen nettisivuillamme? Voidaksemme auttaa sinua pyydämme sinua ottamaan kuvaruutukaappaus ongelmasta, jossa virheilmoitus näkyy, ja lähettämään sen meille alla olevan lomakkeen kautta. Tarvitsemme myös nämä tiedot:

Käytätkö tietokonetta, tablettia vai puhelinta?
Jos puhelin, onko se iPhone vai Android?
Mitä nettiselainta käytät?
Missä ongelma ilmeni? Millä sivulla, ja mitä teit kun sait virheilmoituksen?

Vinkki: Kokeile vaihtaa nettiselainta, se auttaa useimmiten moniin ongelmiin. Suosittelemme käyttämään Google Chromea.

Question 42

Voinko saada paljousalennuksen jos tilaan isomman määrän tuotteita kerralla?

Accepted Answer

Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla ja he antavat sinulle hinta ehdotuksen, riippuen tuotteesta ja kappalemäärästä.

Question 43

Miten otan yhteyttä markkinointiosastoonne?

Accepted Answer

Mikäli haluat ottaa yhteyttä sosiaalisen median vastuuhenkilöön, lähetät sähköpostia osoitteeseen:collab@smartphoto.com
Jos olet toimittaja ja haluat ottaa yhteyttä PR-osastoon, lähetät sähköpostia osoitteeseen: press@smartphoto.com

Question 44

Onko tilaukseni onnistunut?

Accepted Answer

Kaikista onnistuneista tilauksista lähetetään automaattisesti tilausvahvistus. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, katso roskapostista jos se on mennyt sinne. Mikäli käytät gmailia, tilausvahvistus saattaa myös mennä Tarjoukset-välilehteen. Yksi mahdollinen syy voi myös olla virheellinen s-posti osoite tilauksessa. Mikäli haluat varmistaa asian, asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymyksiisi.

Question 45

Etkö löydä kysymystäsi täältä?

Accepted Answer

Lähetä kysymyksesi alla olevalla lomakkeella:

Question 46

En ole oikein tyytyväinen tuotteeseeni, voinko tehdä valituksen?

Accepted Answer

Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostin välityksellä. Kerro mistä tuotteesta on kyse ja lähetä mielellään kuva mukaan tuotteesta, josta näkee virheen. Asiakaspalvelumme selvittää reklamaation ja palaa sinulle mahdollisimman pian. Sinulla on aina oikeus reklamoida tuote johon et ole tyytyväinen. Jos mahdollista, korvaamme reklamaation uudella tuotteella.

Question 47

Mitä teen jos tuotteeni on vaurioitunut postilla?

Accepted Answer

Jos olet saanut vaurioituneen tuotteen, ota pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme. Toimi näin saadaksesi mahdollisimman nopean palvelun: Ota kuva vauriosta jonka lähetät meille sähköpostin välityksellä, anna tilausnumerosi sekä selostus kuvalle ja vauriolle, niin teemme reklamaation ja korjaamme asian parhaalla mahdollisella tavalla.

Question 48

Miten saan parempilaatuisen kuvakortin?

Accepted Answer

Kuvakortit valmistetaan kuivaprosessissa, verrattuna tavallisiin valokuviin mitkä kehitetään kemikaalisessa prosessissa, tämä, sekä paperi jota käytetään, vaikuttaa kuvalaatuun.
Voit valita kolmesta eri paperista: Tavallinen-, säteilevä- tai mattatekstuuripaperi.
Tavallinen paperi on kiiltävä etupuolelta ja puolimatta takapuolelta, tämä muistuttaa eniten kiiltäväpintaista valokuvapaperia laadultaan.
Ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli haluat tietää enemmän tai tehdä reklamaation.

Question 49

Miksi kuva on taitettu Canvastaulun taakse?

Accepted Answer

Kun luot Canvastaulun editorissa, näet katkoviivan kuvan päällä. Tämä katkoviiva osoittaa mikä osa kuvasta tulee taulun etuosaan ja mikä osa taitetaan puukehyksen sivuille ja taakse. Ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluun jos olet saanut Canvastaulun johon et ole tyytyväinen, niin autamme sinua löytämään vaihtoehdon ja sijoittamaan kuvasi parhaalla mahdollisella tavalla.

Question 50

Etkö löydä kysymystäsi täältä?

Accepted Answer

Lähetä kysymyksesi alla olevalla lomakkeella:

Question 51

Miten voin maksaa tilaukseni?

Accepted Answer

Maksa luottokortilla VISA, Mastercard, Klarna Lasku, PayPal tai Nettipankkimaksu Trustlyn kautta.

Mikäli valitset maksaa Klarna-laskulla, maksuaika on 30 päivää ja saat Klarnalta sähköpostia kaikilla maksutiedoilla sinä päivänä, kun tilauksesi on valmis tuotannossa. Hallinnoit laskujasi Klarna.fi: ssä tai Klarnan sovelluksen kautta. Jos sinulla on laskuasi koskevia kysymyksiä, voit tavoittaa Klarnan asiakaspalvelun numerolla: 09 – 425 99 771 tai heidän chatin kautta.

Lisätietoa maksuvaihtoehdoista: Maksuvaihtoehdot

Question 52

Onko maksu turvallinen?

Accepted Answer

Kaikki tiedot lähetetään korkealla suojaustasolla turvallisen maksun varmistamiseksi. Luottokorttisi tietoja ei tallenneta, ellet aktiivisesti valitse että ne tallennetaan. Takaamme 100% varman maksun. Löydät lisätietoja Adyenista, joka on Maksupalvelujen Tarjoaja, täältä:www.adyen.com.

Question 53

Voinko saada laskun josta näkee ALV:n?

Accepted Answer

Jos olet ollut kirjautuneena käyttäjätilille tilausvaiheessa, löydät tilauksen laskun pdf tiedostona, Smartphoto tililtäsi, kohdasta "Omat tilaukseni". Laskuun päivitetään ALV kun tilaus on valmistettu ja lähetetty tuotannosta. Ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluun mikäli et löydä laskua, niin autamme sinua.

Question 54

Kuinka paussaan/siirrän Klarna-laskuni eräpäivää?

Accepted Answer

Jos haluat paussata/siirtää Klarna-laskusi eräpäivää reklamaation vuoksi, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun reklamaation tekemiseksi. Kun olemme vastaanottaneet valituksen, suosittelemme, että tarvittaessa paussaat laskun Klarna-sovelluksessa/verkkosivustolla, kunnes olet vastaanottanut uuden tuotteen.

Tämä koskee myös smarttakuuta.

Emme lähetä uutta laskua Klarnan kautta reklamaatiotapauksissa/smarttakuu tapauksissa, vaan maksat ensimmäisen laskun, jonka sait tuotteesi valmistuttua.

Question 55

Etkö löydä kysymystäsi täältä?

Accepted Answer

Lähetä kysymyksesi alla olevalla lomakkeella:

Question 56

Haluan peruuttaa tilaamani personoidun tuotteen. (= tuote, jossa on kuva, teksti tai design)

Accepted Answer

EU-lainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa verkko-ostokset 14 päivän kuluessa. Tähän peruuttamisoikeuteen on kuitenkin useita poikkeuksia, mukaan lukien:

Tuotteet, jotka on personoitu omalla kuvallasi/tekstilläsi/designillasi, riippumatta siitä, onko ne painettu, brodeerattu tai kaiverrettu.

Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja jotka ovat avattu toimituksen jälkeen (esim. ruoka, juomat, hajuvesi, saippua, kylpysuolat, kynttilät jne.).

Koska uskomme, että asiakastyytyväisyys on erittäin tärkeää, smartphoto™ tarjoaa sinulle ainutlaatuisen smarttakuun.

Pyydämme sinua täyttämään alla olevan lomakkeen ja antamaan tiedot valituksestasi sekä tilausnumerosi. Saat vastauksen meiltä 48 tunnin kuluessa arkisin.

Question 57

Summa:	Bonus:
20-39 €	5 €
40-79 €	7.5 €
80-99 €	12.5 €
100-499 €	20 €
500 €	75 €

Missä pakettini on?

Kaikenlaisia kysymyksiä

Onko sinulla lisää kysyttävää?

Soita

Sähköposti

Postia

Seuraa meitä